Vì sao nói: “Khách hàng là thượng đế”? Bởi việc thấu hiểu khách hàng đóng vai trò quan trọng, là “chìa khoá” mở ra thành công trong kinh doanh.
Nên hiểu rằng, “thượng đế” không có nghĩa là phục tùng vô điều kiện, mà làm sao để tạo “lực hấp dẫn”, thu hút khách hàng đến với Doanh nghiệp một cách nhanh chóng, hiệu quả và bền vững nhất, thông qua nghệ thuật thương thảo, thuyết phục. Có rất nhiều “màu sắc” tính cách, tâm lý khách hàng khác nhau; nhưng trong bài viết này, Đời Sống News sẽ đề cập đến 5 nhóm chính, gồm: Chi tiết, An toàn, Quyết đoán, Do dự, Mối quan hệ. Mời các bạn cùng tham khảo nhé!
1. Khách hàng quan tâm đến chi tiết
Các khách hàng đã nghiên cứu rất nhiều thông tin về sản phẩm, dịch vụ của bạn và đối thủ. Vì thế, đôi khi họ muốn biết thêm nhiều thông tin hữu ích thay vì tiếp nhận các câu hỏi từ bạn.
Nếu khách hàng chú ý đến những biểu đồ dữ liệu hoặc kết quả đo lường được treo trong cửa hàng của bạn thì khả năng cao vị khách này chú ý tới chi tiết sản phẩm nhiều hơn là tạo mối quan hệ với bạn.
=> Cách chốt hợp đồng (đơn hàng): Hãy giới thiệu các tính năng của sản phẩm, dịch vụ.
2. Khách hàng quan tâm đến bảo hành (an toàn)
Nếu khách hàng của bạn đặt ra nhiều câu hỏi về chính sách bảo hành. Điều nay cho thấy họ rất quan tâm đến chế độ hậu mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tâm lý khách hàng thường rất coi trọng chất lượng dịch vụ.
Những gì bạn cần làm là nhấn mạnh vào chính sách sau mua, bão hành, bão dưỡng mang lại sự tin tưởng và đảm bảo chắc chắn cho họ.
=> Cách chốt hợp đồng (đơn hàng): Hãy làm nổi bật các ưu điểm dịch vụ, chăm sóc khách hàng của bạn.
3. Khách hàng dễ mất kiên nhẫn (quyết đoán nhưng nóng vội)
Nếu nhận thấy khách hàng có dấu hiệu thiếu kiên nhẫn khi bạn đặt câu hỏi thì hãy nhanh chóng kết thúc giao dịch.
Một số khách hàng rất dễ bị mất kiên nhẫn, họ muốn kết thúc việc mua hàng nhanh gọn. Nếu bạn mất quá nhiều thời gian để hoàn thành hợp đồng thì tâm lý khách hàng sẽ cho rằng bạn thiếu tự tin, chuyên nghiệp dẫn đến lãng phí thời gian của họ.
=> Cách chốt đơn hàng (hợp đồng): Hãy sớm hoàn thành giao dịch.
4. Khách hàng không biết mình cần gì (do dự, lúng túng)
Nhiều khách hàng không biết họ muốn chính xác họ muốn một sản phẩm như thế nào. Đặc biệt là đối với những sản phẩm công nghệ. Các khách hàng này cần được hướng dẫn nhiều hơn. Và trước tiên, bạn phải đóng vai trò là người tư vấn để đưa ra những gợi ý phù hợp với họ.
Ngoài việc tập trung vào một sản phẩm cụ thể, bạn cần phải chú trọng đến việc tư vấn và phát triển dịch vụ khách hàng.
=> Cách chốt đơn hàng (hợp đồng): Hãy đóng vai trò người tư vấn hoặc đưa ra các giải pháp (lĩnh vực Truyền thông).
5. Khách hàng chú trọng vào mối quan hệ (tình cảm)
Một số khách hàng rất quan tâm đến sự kết nối lâu dài giữa người mua và người bán. Những khách hàng này chú trọng đến cách thức thể hiện sự quan tâm của bạn. Để làm được điều này, bạn cần có kỹ năng giao tiếp tốt và dành thời gian để tìm hiểu từng khách hàng. Hãy gặp trực tiếp khách hàng và tìm hiểu về những nhu cầu của họ thay vì chỉ tập trung vào việc làm thế nào để bán được sản phẩm.
Đương nhiên việc xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng cũng mang lại nhiều lợi ích cho bạn trong các giao dịch tương lai. Vì vậy hãy luôn sẵn sàng dành thời gian cho các khách hàng của bạn.
=> Cách chốt đơn hàng (hợp đồng): Hãy nhanh chóng thiết lập mối quan hệ cá nhân với họ, tạo dựng niềm tin một cách bền vừng trước khi thương thảo hợp đồng.
Đời Sống News
- Những điểm đến hấp dẫn mùa Du lịch hè và lễ 30/4, 1/5
- Coach Nguyễn Thị Thu Hiền – Người “Chẩn đoán sức khoẻ doanh nghiệp”
- Thấu hiểu để thành công trong kinh doanh và cuộc sống
- COACH Nguyễn Thị Thu Hiền: Người “Chẩn đoán sức khoẻ Doanh nghiệp” (Bài 2)
- Làm sao để biến “Sở trường” của bạn thành Tiền?
